Hay aproximadamente 190.000 hoteles en todo el mundo (fuente: HotelTechReport). Desde mi punto de vista, se dividen en dos grandes grupos: el primero solo está interesado en vender pernoctaciones, y el segundo intenta destacar de entre el mar inmenso de ofertas hoteleras.
Muchos hoteles independientes, pero también pequeñas cadenas, destacan por elaborar una estrategia particularmente orientada al cliente: se distinguen por optimizar la experiencia con el cliente de forma notable, comenzando por el diseño, las “amenities”, el servicio y el trato del personal.
Ser notable y destacar aumenta las posibilidades de que le vean, y este es el aspecto central del posicionamiento. Deberá averiguar primero cuál es su público objetivo. Una vez lo sabe, podrá adaptar toda su estrategia, sus comunicaciones y sus canales de distribución a este objetivo específico.
Sabemos que los hoteles aumentan su cuota de reservas directas entre un 45 y un 50%. Es uno de los objetivos de un buen posicionamiento en el mercado, obtener el mayor número posible de reservas directas. Para conseguir dicho objetivo, los hoteles deben analizar cantidades ingentes de datos. Deberán conocer todos los factores que influyen en sus correspondientes mercados para hacer frente a la competencia: ¿De dónde vienen mis huéspedes, y qué es lo que esperan? ¿Cuándo llegarán y qué importes estarán dispuestos a pagar? Puesto que esta es la otra cara de la moneda en el negocio hotelero. El posicionamiento está supeditado a un trabajo de Revenue Management sólido y eficiente.
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Los Revenue Managers son el nexo que une todas las partes. Los Revenue Managers comprenden los datos del hotel y del mercado, y luego preguntan a los diferentes departamentos acerca de lo que necesitan específicamente para maximizar los beneficios del hotel. Por desgracia, en mi trabajo sigo viendo muchos hoteles en los que la mano izquierda no sabe lo que hace la derecha: venta, marketing, operaciones... todos hacen un buen trabajo, pero cada uno por su lado. Pero únicamente aquellos hoteles que integren todas las variables en la ecuación principal saldrán ganadores.
Nos enfocamos en una estrategia centrada en el cliente: ¡Conozca su marca y conozca su mercado! Así conseguirá que los clientes vayan a su hotel y se asegurará de que salgan contentos. De este modo mejorará su reputación y conseguirá vender más y mejor. Es esto lo que hacemos en "The Net Revenue". Analizamos con detalle cada uno de los hoteles. Le puedo asegurar que aporta un éxito enorme para nuestros clientes. Y no me refiero solamente a las tendencias específicas para hoteles de tres estrellas, cinco estrellas o alquileres de lujo, o exclusivamente respecto a hoteles urbanos en Madrid, Barcelona o Palma de Mallorca. Esta estrategia funciona para todos, para casas vacacionales, hoteles urbanos, hoteles de temporada, hoteles de playa o de esquí, en Europa o en los Estados Unidos de América.
Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?
Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...
Somos expertos en el sector. Investigamos cuidadosamente y aprendemos constantemente sobre lo que hay en el mercado y quién proporciona los mejores datos. Es un motivo más por el que nos contratan nuestros clientes, para que les proporcionemos datos fiables basados en tecnologías de última generación. Existen centenares de herramientas, y no todas sirven para todos los hoteles. Sin embargo, hay una herramienta que empleamos en todos los proyectos. Los datos que nos proporciona HQ revenue nos ayudan a detectar con mayor rapidez todas las tendencias de los mercados que exploramos.
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