Ohne Ranking geht es nicht?

Booking Genius und Expedia Travel Ads bringen Ihr Hotel auf Platz 1 unter den Geldverbrennern! Soll das heißen, dass noch ein weiterer Rabatt oder das nächste Spezialangebot auf OTAs nichts bringt? 

Nein. Es ist ein bisschen komplizierter.

Aber fangen wir vorne an. Klar ist: Jeder Hotelier würde sich über den ersten Platz auf Booking.com oder Expedia freuen. Dort zu landen, scheint im ersten Moment auch gar nicht so kompliziert. Gute Bewertungen, günstige Preise und ein vollständiges Profil werden immer wieder als top Tipps vorgeschlagen. Doch ganz so leicht ist es mit dieser Spitzenplatzierung am Ende doch nicht. Da greift man schon gerne mal auf Genius oder Travel Ads zurück.  

Nun stellen sich aber auch noch die Fragen: Gibt es diesen heiß begehrten „ersten Platz“ überhaupt? Und wie weit her ist es eigentlich mit den Rankinganzeigen, mit denen einige Business Intelligence Tools so eifrig werben? Wir sehen uns das genauer an und erläutern, wie Sie es heute schaffen, Ihr Hotel perfekt zu positionieren.  

Das OTA Ranking heute – wie funktioniert es wirklich?  

Bis vor einiger Zeit war das OTA-Ranking recht unkompliziert. Alle Gäste sahen Hotels in der gleichen Reihenfolge. Es war wie die aktuelle Tabelle der Bundesliga. Egal, auf welchem Fernsehsender sie gezeigt wird oder über welche Suchmaschine man sie findet, die Platzierung der Mannschaften ist gleich.  

Mittlerweile ist das Hotelranking jedoch viel komplexer und hängt von zahlreichen Faktoren ab: Ein vollständiges Profil mit einer ansprechenden Beschreibung und attraktiven Bildern, gute Gästebewertungen, verfügbares Inventar und eine solide Click-to-book Ratio sind daher auch weiterhin wichtig. 

Dazu kommen jetzt einige neue Kriterien. Hierzu zählen das individuelle Suchverhalten einer Person und die Cookies auf ihrem Computer, vergangene Buchungen, auf der OTA gespeicherte Präferenzen und angegebene Suchkriterien. Auch das genutzte Endgerät (z.B. Laptop, Smartphone oder Tablet...), sowie die IP-Adresse spielen eine Rolle. 

Mithilfe all dieser Punkte setzen die Algorithmen der OTAs für jeden Nutzer eine jeweils personalisierte Liste zusammen. Universelle Rankings, wie es sie früher gab, sind heute also obsolet. Trotzdem bestehen manche Business Intelligence (BI) Tools noch immer darauf, eine Rangliste zu zeigen. Diese gilt aber, wie wir nun wissen, nicht allgemein und sollte keinesfalls als absolut gewertet werden.  

Wenn es also kein fixes Ranking gibt, worauf sollten Sie dann achten, wenn Sie Ihre Performance auf OTAs verbessern wollen? 

Das Preis-Leistungsverhältnis als aussagekräftigster Messwert 

Jeder Nutzer bekommt heute ein personalisiertes Suchergebnis mit für ihn relevanten Hotels. Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis ist extrem wichtig, um in diesem Vergleich gut abzuschneiden.  

Überlegen Sie, was Ihr Hotel im Gegensatz zur Konkurrenz bietet und was Sie positiv unterscheidet. Schauen Sie dann, wie Gäste Ihr Preis-Leistungsverhältnis empfinden. Bewertungen auf einschlägigen Portalen und in Ihrem CRM-Tool geben darüber Aufschluss. Wenn Sie die Konkurrenz analysieren, ist der Preis natürlich einer der ersten und wichtigsten Vergleichspunkte. Aber Achtung! Der Preis allein ist für Gäste bei der Hotelwahl nicht ausschlaggebend. Hier kommt das Preis-Leistungsverhältnis Ihres Comp-Sets ins Spiel. Wie empfinden es die Gäste? Und wie steht Ihr Hotel im Vergleich da?  

Die Price-Rating-Matrix liefert genau diese Informationen in Echtzeit. So wissen Sie immer, wie Sie im Vergleich zum Comp-Set abschneiden und können stets die richtigen Entscheidungen treffen. Wie kommt mein Hotel „ganz nach oben“? Auch wenn es keinen fixen ersten Platz gibt, ist es natürlich trotzdem möglich, Ihre Positionierung auf den OTAs positiv zu beeinflussen. Dadurch generieren Sie mehr OTA-Buchungen und steigern Ihre Auslastung. Eine verbesserte Sichtbarkeit auf Onlineportalen verstärkt auch den Billboard Effekt, der wiederum zu mehr Direktbuchungen führt.  

Auf Umwegen kommen wir so also wieder zu unserem heiligen Gral. Neben den offensichtlichen Punkten (vollständiges Profil, etc.) haben Sie zwei Möglichkeiten, um Ihre Reichweite zu steigern. 

Die Price-Rating-Matrix zeigt eine Momentaufnahme Ihrer Positionierung in Bezug auf Preis und Bewertung im Vergleich zu der Ihres Mitbewerber-Sets.

Die einfache Lösung – für’s schnelle Geld  

Lösung Nr. 1 ist ganz einfach: Im Austausch für mehr Sichtbarkeit bezahlen Sie höhere Kommission an die OTAs oder nehmen an Rabattaktionen für deren Mitglieder teil. Das funktioniert kurzfristig, bringt aber auch höhere Vertriebskosten mit sich und steigert die Reichweite nur solange Sie zahlen. 

Dies ist eine gute Strategie, wenn Sie schnell ein paar zusätzliche Zimmer verkaufen wollen, z.B. weil eine große Gruppe im letzten Moment abgesagt hat. Außerdem kann dies in ruhigen Zeiten helfen, mehr Buchungen zu generieren. Da stellt sich aber die Frage: Wäre eine E-Mail-Kampagne nicht besser, um Direktbuchungen zu generieren? Das spart Kommissionen, und wenn’s nichtklappt, geht eine Sonderaktion auf den OTAs danach immer noch... 

Die nachhaltige Lösung - für langfristigen Erfolg 

Lösung Nr. 2 ist etwas aufwändiger: Sie konzentrieren sich darauf, dass Ihr Preis-Leistungs-Verhältnis immer stimmt und optimieren dadurch Ihre Positionierung. Dafür sind vier Schritte wichtig: 

1. Preise in Echtzeit aktualisieren: behalten Sie denMarkt und besonders Ihr Comp-Set im Blick, damit Sie Änderungen im Preisniveau und der Nachfrage rechtzeitig erkennen. Passen Sie Ihre Preise entsprechend an, damit Ihr Hotel möglichst das beste Preis-Leistungsverhältnis bietet. 
   
   
2. OTA Profil pflegen: Dass Ihr Profil vollständig und die Bilder attraktiv sein müssen, sollte klar sein. Gehen Sie einen Schritt weiter und aktualisieren Sie es regelmäßig z.B. mit neuen, saisonalen Fotos oder überarbeiteten Beschreibungen. Testen Sie verschiedene Möglichkeiten, um Ihr Profil immer weiter zu optimieren. Nichts ist in Stein gemeißelt!
   
   
3. Fokus auf den Service legen: Wo und wie können Sie das Gästeerlebnis und das Preis-Leistungs-Verhältnis noch verbessern? Finden Sie heraus, was Reisenden bei Ihnen besonders gut gefällt und bauen Sie darauf auf. Fragen Sie auch, was besser hätte sein können und arbeiten Sie an den meistgenannten Punkten.
   
   
4. Aktiv mit Bewertungen arbeiten: Hotels mit neueren Bewertungen stehen auf OTAs in der Regel weiter oben. Bitten Sie Ihre Gäste deshalb beim Auschecken um Feedback. Mit Hilfe eines CRMs können Sie diesen Schritt automatisieren, um garantiert alle Gäste mit dieser Aufforderung zu erreichen. Bonuspunkte gibt’s, wenn Sie diese neuen Bewertungen zügig beantworten.   

Wie Sie sehen, ist diese nachhaltige Lösung ein fortlaufender Prozess, der mehr Zeit und Aufwand verlangt als eine schnelle Sonderaktion. Sie haben dadurch aber auch die Chance langfristig mehr Buchungen und Umsatz zu generieren, wenn Sie bei der Umsetzung konsequent sind.

Ein BI-Tool, das Sie automatisch über Änderungen am Markt auf dem Laufenden hält, spart Ihnen dabei wertvolle Zeit. Sie können schneller gut informierte Entscheidungen treffen und somit Ihre optimale Positionierung immer aufrechterhalten. Dann können Sie endlich getrost auf teure Werbeprogramme der OTAs verzichten.

Stattdessen dürfen Sie sich über mehr hochwertige Buchungen zu besseren Konditionen freuen. Wenn Sie es jetzt kaum erwarten können, das in Ihrem Hotel umzusetzen, melden Sie sich bei uns!

Unsere Experten stehen schon in den Startlöchern. Nehmen Sie gern gleich hier unkompliziert und unverbindlich Kontakt auf: