#TouristikHilft – Zeèv Rosenberg und Anna Heuer im Gespräch

In jeder Ausgabe von GRANT beleuchtet die Rubrik „Engagement für die Gesellschaft“ besondere Initiativen aus Hotellerie und Touristik. Wenn es um Hilfsbereitschaft geht, dann handeln touristische Unternehmen schnell und unbürokratisch. Die Initiative „Touristik Hilft!“ wurde unter der Leitung der HSMA und des V.I.R. ins Leben gerufen. Viele touristische Partner schließen sich zusammen, um über das Portal touristik-hilft.de Unterkünfte für flüchtende Menschen aus der Ukraine zu vermitteln. Anna Heuer (Verbandsgeschäftsführerin) und Zeèv Rosenberg (stellvertretender Präsident) der HSMA Deutschland e. V. berichten im Interview, dass Engagement für die Gesellschaft in der Branche zum Handwerkszeug gehört.

GRANT: Zwei Jahre in der Pandemie haben der Branche hart zugesetzt. Hat die Hotellerie noch die Kraft, um zu helfen?

Zeèv: Natürlich. Wir halten der Perspektivlosigkeit, die uns von der Politik in den letzten Jahren vermittelt wurde, eine Perspektive entgegen. Vielen Menschen wird durch den Krieg in der Ukraine ihre Perspektive geraubt. Wir wollen zeigen, dass es weiter geht. Wir wollen zeigen, wer wir sind: Wir sind Gastgeber. Wir wollen helfen.

GRANT: Die Initiative #touristikhilft wurde innerhalb von wenigen Tagen ins Leben gerufen. Liegt Hilfsbereitschaft in der DNA der Hotellerie?

Anna: In unserer DNA liegen vor allem Spontanität und Zuversicht. Die Hotellerie hat zwei Jahre lang kein Geld verdient. Selbst diejenigen, die vor der Pandemie volle Kassen hatten, haben jetzt nichts mehr. Und trotzdem, als wir für #touristikhilft die ersten Hotels in München und Berlin angefragt haben, war die Antwort sofort: „Klar sind wir dabei!“ Bis heute ist mir kein Hotelier bekannt, der zuerst nach der Finanzierung gefragt hätte. Das Hotel Berlin, Berlin hat beispielsweise spontan einen Großteil seiner Zimmer für Geflüchtete zur Verfügung gestellt.

Anna Heuer ist Verbandsgeschäftsführerin der HSMA Deutschland e.V., dem führenden Fachverband für die Themen Distribution, (Online-)Marketing, Sales, Technology, Revenue Management sowie HR & Employer Branding in Deutschland. Neben ihrer Arbeit im Verband studiert sie berufsbegleitend Wirtschaftsrecht.

Ihre Wurzeln hat Anna auf der Nordseeinsel Norderney, wo sie die ersten 20 Jahre Ihres Lebens verbracht hat, bevor sie zur Ausbildung nach Düsseldorf ins hotel nikko düsseldorf gegangen ist.

Dort blieb die damals 22 Jährige einige Jahre im Sales und wechselte von dort zur ostfriesischen Hotelkette Upstalsboom, wo sie acht Jahre lang die Bereiche Sales und Revenue Management verantwortete.

GRANT: Nicht lange reden, sondern handeln…

Anna: In meinen 17 Jahren in der Hotellerie habe ich es nie anders erlebt.

Zeèv: Theoretisch haben wir es leicht. Wir müssen erstmal nur die Zimmer zur Verfügung stellen. Ein Hotelier muss aber auch nach vorne gucken. Verpflegung kostet Geld. Und wenn ich Zimmer an Geflüchtete vergebe, bedeutet das Umsatzverlust. Nach über zwei Jahren kommen endlich wieder Buchungen rein, und wir können und müssen Geld verdienen. Wir wollen helfen. Das darf jedoch nicht dazu führen, dass ein Hotel seinen Ruf verliert, wenn es keine Geflüchteten mehr aufnehmen kann oder eine andere Unterbringung gefunden werden muss. Die Branche findet viele Wege, um zu helfen. Einige Hotels stellen ihre Mitarbeiterwohnungen zur Verfügung. Andere verschenken Spielzeug und spenden Lebensmittel.

Dies ist ein Ausschnitt aus der jüngst erschienenen ersten Ausgabe von GRANT, dem neuen Hotel-Magazin rund ums Property- und Revenue Management.

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Anna: Und großen Respekt verdienen auch die Leute, die sich ihre Tage und Nächte um die Ohren schlagen, weil sie hunderte von Anrufen bewältigen, direkt für die Menschen da und ständig in Bereitschaft sind!

GRANT: Wie ist die Initiative entstanden?

Zeèv: Die Initiative ist von Anna ins Leben gerufen worden…

Anna: … gemeinsam mit Michael Buller, dem Vorstand des V.I.R. e. V.! Nach einem kurzen Brainstorming haben wir erst einmal eine einfache Website aufgesetzt, wo wir alle wichtigen Links aufgelistet haben. Und wir sind mit dem Hashtag #touristikhilft an die Öffentlichkeit, damit alle wichtigen Infos sofort gefunden werden können. Die Initiative hat schnell Fahrt aufgenommen. Das Düsseldorfer Unternehmen Peakwork hat uns kostenfrei ein Online-Buchungssystem zur Verfügung gestellt. Die Resonanz ist bis heute enorm, weil alle bereit sind, etwas zu tun. Aus touristik-hilft.de ist ein zentrales Angebot erwachsen, um die Aktivitäten zu bündeln und die Geflüchteten aufzufangen.

Zeèv: Die HSMA ist besonders flexibel, weil wir sehr nah an der Basis sind. Unsere Verbandsgeschäftsführerin Anna verkörpert das. Die Initiative ist auch ein wichtiges Signal für die Branche. Wir packen es an. Das haben wir in den letzten Jahren immer wieder bewiesen. Beispielsweise schon während des ersten Lockdowns haben wir spontan Online-Barcamps veranstaltet. Wir haben nicht auf externe Unterstützung gewartet, sondern sofort Initiative ergriffen und die Menschen zum Austausch zusammengeholt.

Zeèv Rosenberg ist Hotelier, Head of Business Development bei der AMANO-Gruppe, Vorstandsmitglied bei der HSMA und betreibt nebenbei einen Blog und Podcast, in dem viele Persönlichkeiten der Branche zu Wort kommen.

GRANT: Was kann die Gesellschaft von der Hotellerie lernen?

Anna: Egal, in welches Hotel du gehst. Jedes Hotel unterstützt soziale Projekte. Sportvereine, Kindergarten- und Schulprojekte, auch in der Hilfe für Geflüchtete sind Hotels schon immer aktiv. Nach der Flutkatastrophe im Ahrtal haben die nahegelegenen Hotels sofort ihre Türen für die Betroffenen geöffnet. Hotellerie bedeutet Gastfreundschaft. Anders können wir nicht existieren.

Zeèv: Es gibt ja diesen berühmten Satz von Horst Schulze. „We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.“ Das ist unsere Grundhaltung. In Krisen wie auch im normalen Leben. Wir wollen, dass die Menschen sich wohlfühlen. Wir sind nicht besser oder schlechter als andere Branchen. Wir sind flexibler, und es wird mehr von uns erwartet. Wir machen das, was wir können.

Weitere Infos:

www.hsma.de | www.v-i-r.de | www.touristik-hilft.de | www.zeev.de 

Dies ist ein Ausschnitt aus der jüngst erschienenen ersten Ausgabe von GRANT, dem neuen Hotel-Magazin rund ums Property- und Revenue Management.

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