El posicionamiento: las redes sociales y las calificaciones

¡Consigan más reservas directas! Naturalmente, puede hacer algo para alcanzar este objetivo si se decide a promocionar su oferta en las redes sociales. La presencia en las redes sociales ejerce una gran influencia sobre su posicionamiento, tanto en el aspecto positivo como el negativo:

mediante la representación de uno mismo en las redes sociales

• mediante los comentarios "Me gusta" (o "No me gusta") y los comentarios de los clientes, followers o (debido al comportamiento de búsqueda o a
• determinadas preferencias) de los usuarios que están "de paso",
• mediante su capacidad de dialogar con sus usuarios,
• mediante los algoritmos que visualizan (o, justo al contrario, no lo hacen) su oferta (por causas más o menos opacas para usted) en los timelines de los usuarios de las redes sociales.
  

El siguiente ejemplo muestra en cuatro etapas cómo las redes sociales pueden establecer y acompañar su relación con los clientes, y lo que puede ir muy bien y lo que puede terminar muy mal.

Dies ist ein Artikel aus GRANT #2: Positioniert Euch!
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Abastecer a "mis" canales

Hoy en día, para planificar un viaje uno se informa a través de Internet: las redes sociales, las OTAs, los portales comparadores de precios, los blogs y los newsletters de interés especial se reparten entre ellos tanto las tareas como los grupos objetivo. Determinados grupos de edad favorecen a ciertos medios, otros grupos prefieren a los influencers en las redes sociales. Quien quiera posicionarse de manera racional, estará obligado a priorizar: Abastecer a todos los canales requiere mucho trabajo, y los primeros éxitos de importancia pueden tardar meses en llegar. Por tanto, posicione su oferta en particular en aquellos canales por los que se mueva su grupo objetivo.

Atraer a los clientes adecuados

Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?

Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...

Evitar las decepciones

Los huéspedes se han ido, ¡ojalá hayan tenido una agradable estancia! En este momento ya se habrá dado cuenta de que las actividades en las redes sociales no tienen nada que ver con un programa de televisión o de la radio. En Internet, se mueve en un espacio social, en el que no solo sus fans y sus "embajadores de la marca" dejarán reseñas. En particular, también opinará cualquiera que no esté contento con la vida en general y con su oferta en concreto, dejando calificaciones en los portales de hoteles y de valoraciones, así como en sus canales de las redes sociales. ¡Evite que sea usted personalmente la causa de la decepción de sus huéspedes! Las decepciones se producen debido a unas expectativas exageradas o bien por promesas incumplidas, ¡y eso tiene mucho que ver con su posicionamiento, su presentación virtual y su promesa de marca!

Asegurarse de obtener buenas calificaciones

Así pues, solo ha de prometer lo que realmente pueda cumplir. Si este es el caso, ya no temerá a las puntuaciones, más bien al contrario. Las puntuaciones serán su mejor publicidad. ¡Reflexione con su equipo sobre qué aspecto tendría un concepto orientado al grupo objetivo para gestionar las calificaciones!

• ¿Quién se encargará del diálogo digital directo con las calificaciones y los comentarios publicados? (Puede ser que requiera un proceso de recepción regular con la dirección del hotel.)
• ¿Cuándo (en el check-out, durante la estancia o después de la misma...) y cómo (libro de visitas digital o analógico, correo electrónico, etc.) pide a sus huéspedes que dejen una calificación?
• ¿Quién se encargará del análisis exhaustivo de las calificaciones y lo relacionará con las estadísticas de sus canales de distribución?