¡Consigan más reservas directas! Naturalmente, puede hacer algo para alcanzar este objetivo si se decide a promocionar su oferta en las redes sociales. La presencia en las redes sociales ejerce una gran influencia sobre su posicionamiento, tanto en el aspecto positivo como el negativo:
mediante la representación de uno mismo en las redes sociales
El siguiente ejemplo muestra en cuatro etapas cómo las redes sociales pueden establecer y acompañar su relación con los clientes, y lo que puede ir muy bien y lo que puede terminar muy mal.
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Hoy en día, para planificar un viaje uno se informa a través de Internet: las redes sociales, las OTAs, los portales comparadores de precios, los blogs y los newsletters de interés especial se reparten entre ellos tanto las tareas como los grupos objetivo. Determinados grupos de edad favorecen a ciertos medios, otros grupos prefieren a los influencers en las redes sociales. Quien quiera posicionarse de manera racional, estará obligado a priorizar: Abastecer a todos los canales requiere mucho trabajo, y los primeros éxitos de importancia pueden tardar meses en llegar. Por tanto, posicione su oferta en particular en aquellos canales por los que se mueva su grupo objetivo.
Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?
Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...
Los huéspedes se han ido, ¡ojalá hayan tenido una agradable estancia! En este momento ya se habrá dado cuenta de que las actividades en las redes sociales no tienen nada que ver con un programa de televisión o de la radio. En Internet, se mueve en un espacio social, en el que no solo sus fans y sus "embajadores de la marca" dejarán reseñas. En particular, también opinará cualquiera que no esté contento con la vida en general y con su oferta en concreto, dejando calificaciones en los portales de hoteles y de valoraciones, así como en sus canales de las redes sociales. ¡Evite que sea usted personalmente la causa de la decepción de sus huéspedes! Las decepciones se producen debido a unas expectativas exageradas o bien por promesas incumplidas, ¡y eso tiene mucho que ver con su posicionamiento, su presentación virtual y su promesa de marca!
Así pues, solo ha de prometer lo que realmente pueda cumplir. Si este es el caso, ya no temerá a las puntuaciones, más bien al contrario. Las puntuaciones serán su mejor publicidad. ¡Reflexione con su equipo sobre qué aspecto tendría un concepto orientado al grupo objetivo para gestionar las calificaciones!