Das TORTUE HAMBURG ist die Welt en miniature. Refugium, Zuhause, Zuflucht, Caféhaus, Séparée, Wohnzimmer, Versteck, Theater, Laufsteg und große Oper zugleich. Es ist ein einzigartiger Ort der Gastfreundschaft, Vielfalt und der französischen Lebensart, des „Savoir-vivre“ inmitten der Hamburger Innenstadt. Das privat geführte Design-Hotel inmitten der historischen Hansestadt Hamburg ist zwischen Jungfernstieg, Große Bleichen, Stadthausbrücke und Neuer Wall in den historischen Hamburger Stadthöfen zu finden.
Svenja Kassner ist im TORTUE HAMBURG mit allen Kanälen und Fragen rund um den Social Media-Aufrtitt befasst. Hier teilt sie ihre wichtigsten Social-Media-Tipps für Hotels.
Dies ist ein Artikel aus GRANT #2: Positioniert Euch!
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1. Zeigen Sie Ihre eigene Stimme!
Wer sind Sie und wie möchten Sie nach außen wirken? Die Markenidentität und Markenpersönlichkeit sollte sich auch in Ihrer Kommunikation widerspiegeln. Ihre Glaubwürdigkeit hängt an den Werten, für die Sie stehen und die Sie offen vertreten. Positionieren Sie sich. Auch wenn Sie auf mehreren verschiedenen Plattformen unterwegs sind, die unterschiedliche Tonalitäten erfordern. Nur so bleiben Sie authentisch.
2. Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen!
Wer folgt Ihnen bereits auf Ihren Social Media Plattformen und wen möchten Sie noch dazugewinnen? Ihre Follower sind nicht immer direkt potentielle Hotelgäste – können aber jederzeit zu welchen werden. Behalten Sie dies bei Ihrer Kommunikation im Hinterkopf. Hilfreich ist hierfür stets ein Blick in die Insights, die Ihnen Ihre Social Media Zielgruppe demographisch genau aufzeigt.
Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?
Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...
3. Legen Sie Ziele fest!
Was möchten Sie mit Ihrem Social Media-Auftritt erreichen? Möchten Sie einfach nur auf Ihre Marke aufmerksam machen und eine gewisse Reichweite erzielen, oder setzen Sie Social Media gezielt dazu ein, Buchungen zu akquirieren? Setzen Sie sich ein konkretes Ziel, welches Sie verfolgen möchten, um Ihre Kommunikation klar zu definieren.
Svenja Kassner ist Social Media & Online Managerin im TORTUE HAMBURG
4. Bleiben Sie im Dialog!
Wie reagiert Ihre Community auf Ihre Inhalte? Welche Nachrichten und Kommentare bekommen Sie? Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Followern und gehen Sie auf ihre Anmerkungen und Fragen ein. Stellen Sie auch mal Fragen nach Wünschen und Interessen Ihrer Follower und passen Sie Ihre Inhalte dementsprechend an. Reagieren Sie aber genauso auch zeitnah in angemessener Weise auf Beschwerden.
5. Bleiben Sie konsistent!
Wenn Ihr Publikum erst einmal Fan oder Follower Ihrer Marke geworden ist, möchte es regelmäßige Inhalte und konsistente Botschaften sehen. Pos- ten Sie nicht nur sporadische Beiträge und Werbeaktionen. Geben Sie Ihren Followern stets das Gefühl, ein Teil Ihrer Welt zu sein und bieten Sie ihnen kontinuierliche Anreize. Legen Sie hierfür einen Redaktionsplan fest, mit dem Sie Ihre Bei- träge gezielt im Voraus planen, um eine beständige Kommunikation gewährleisten zu können.
6. Auswertung nicht vergessen!
Werden Ihre Ziele erreicht? Analysieren Sie regel- mäßig Ihre Insights, Beitragsreichweiten, Klickzahlen und Ihren Followerwachstum. Welche Themen kommen gut an, welche gar nicht? Reagieren Sie auf die Entwicklungen und passen Sie Ihre Kommunikation an die beobachteten Trends an, um Ihrer Community weiterhin relevante Themen liefern zu können.
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Serie Positionierung: Social Media und Bewertungen
Positionierung braucht eine Roadmap – Interview mit Robert Nagel, Revard Digital
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