El TORTUE HAMBURG es el mundo en miniatura. Es un refugio, hogar, café, séparée, sala de estar, escondite, teatro, pasarela de moda y gran ópera, todo a la vez. Es un lugar único que ofrece la hospitalidad, variedad y estilo de vida francés, del savoir vivre, en el mismo centro de Hamburgo. Este hotel de diseño, de propiedad privada, se ubica en medio de la ciudad hanseática de Hamburgo, entre las calles Jungfernstieg, Große Bleichen, Stadthausbrücke y Neuer Wall, en el conjunto histórico de Stadthöfe.
De Svenja Kassner, Junior Social Media & Online Managerin en TORTUE HAMBURG
Dies ist ein Artikel aus GRANT #2: Positioniert Euch!
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1. ¡Haga oír su propia voz!
¿Quién es y qué impresión quiere causar a los demás? La identidad y la personalidad de su marca también deberían reflejarse en sus comunicaciones. Su credibilidad está ligada a los valores que representa y defiende abiertamente. Posiciónese, incluso si se mueve en plataformas diferentes que requieren tonos distintos, ya que solo así seguirá siendo auténtico.
2. ¡Conozca a su grupo objetivo!
¿Quién le sigue ya en las plataformas de las redes sociales y a quién le gustaría ganarse? Sus followers no son siempre clientes potenciales directos del hotel, sin embargo, podrían llegar a convertirse en usuarios en cualquier momento. Es importante tener esta posibilidad en mente en sus comunicaciones. Siempre será útil echar un vistazo a los insights, que le mostrarán con exactitud su grupo objetivo a nivel demográfico en las redes sociales.
Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?
Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...
3. ¡Fije sus objetivos!
¿Qué quiere conseguir con su presencia en las redes sociales? ¿Solo quiere llamar la atención sobre su marca y lograr un cierto alcance, o bien utiliza las redes sociales con unos fines concretos, para obtener reservas directas? Fíjese un objetivo concreto que quiera perseguir, para definir con claridad sus comunicaciones.
Svenja Kassner ist Social Media & Online Managerin im TORTUE HAMBURG
4. ¡Mantenga el diálogo!
¿Cuál es la reacción de la Community a sus contenidos? ¿Qué tipo de mensajes y comentarios recibe? Mantenga el contacto con sus followers y responda a sus comentarios y consultas. De vez en cuando, formule preguntas acerca de los deseos e intereses de sus followers y ajuste sus contenidos en consecuencia. No obstante, siempre ha de reaccionar de forma adecuada y a tiempo a las reclamaciones y quejas.
5. ¡Sea coherente en todo momento!
Una vez que su público se haya convertido en fan o follower de su marca, querrá ver contenidos periódicos y mensajes coherentes. ¡No se limite a publicar entradas esporádicas y campañas de publicidad! Proporcione a sus followers la sensación de que forman parte de su mundo, y ofrézcales incentivos sin cesar. Para ello habrá que establecer un plan de redacción con el que planificará con precisión y antelación sus entradas, para poder garantizar una comunicación continuada.
6. ¡No se olvide del análisis!
¿Se han cumplido sus objetivos? Analice periódicamente sus insights, el alcance de sus entradas, los números de clics efectuados y el crecimiento del número de followers. ¿Qué temas son los que han gustado mucho, y cuáles no han gustado en absoluto? Reaccione ante estas tendencias y adapte sus comunicaciones a las dinámicas que observe para poder seguir abasteciendo a su Community con temas relevantes.
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