Cualquier hotel celebra estar en primera posición en Booking.com o Expedia. No obstante, no basta con tener precios económicos y un perfil atractivo.
¿Otro descuento por la implementación de la nueva aplicación OTA? ¿Forzar la siguiente oferta especial en las OTAs? O sea, ¿la solución es realmente Booking Genius o Expedia Travel Ads? ¿Y qué ventaja le ofrece? Ninguna, ¡solo generarán costes comerciales adicionales! La tabla de la liga de fútbol ha pasado a la historia. Google y las OTAs configuran listas personalizadas, diferentes para cada usuario, con la ayuda de algoritmos opacos. ¿A qué han de prestar atención los hoteles para mejorar su rendimiento en los canales de distribución digitales?
Un perfil atractivo y completo con fotos sugestivas, buenas calificaciones de los huéspedes, el inventario disponible, una sólida relación "click-to-book" (de los clics en la página a las reservas reales) son requisitos imprescindibles para los canales de distribución digitales. A estos, cabe añadir los criterios "subjetivos":
La relación calidad-precio es la clave para un posicionamiento sostenible. Cuando el mundo a nuestro alrededor se vuelve cada vez más inestable, nuestra respuesta tiene que ser la estabilidad. No muestren cualquier cara, desvelen su rostro real, muestren un perfil claro. Dicho con otras palabras: ¡Posiciónense!
Lo explicamos con un pequeño ejemplo del mundo digital: Los algoritmos de Booking.com o Google, por ejemplo, "memorizan" con precisión el tipo de precios que los clientes buscan. De acuerdo con estas búsquedas, se inundan los canales de las redes sociales de cada uno de estos clientes con imágenes de las categorías de precios correspondientes. Si ustedes bajan demasiado sus propios precios en forma de descuentos, ya no llegarán a su grupo objetivo a través de Instagram y compañía. Su hotel desembarcará en los timelines equivocados de las redes sociales. Por tanto, unos descuentos precipitados solo pueden ser una solución de emergencia, ya que a menudo se pasa por alto que minan su propio posicionamiento. Y esto tiene consecuencias. Desde luego, siempre se pueden rebajar tarifas, ¿pero se corresponde realmente con el núcleo de su marca?
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Como mucho, el griterío del mercado resulta atractivo para un grupo objetivo al que le guste el ruido. Por ello, una buena relación calidad-precio resulta determinante para la calificación que le otorgarán sus clientes, y también para que estos le recomienden a terceros. Tres consejos para el posicionamiento:
Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Welche neuen Vertriebswege wird die Zukunft bringen? Welche Technologien werden bei der Auswahl von Reise- und Hotelangeboten zukünftig eine Rolle spielen? Welche Tools werden uns Hoteliers zur Verfügung stehen, um uns am Markt zu behaupten?
Das GRANT Magazin haben wir ins Leben gerufen, um Antworten auf diese Fragen zu finden. Das englische to grant bedeutet ja, Einblicke zu gewähren und Wünsche zu erfüllen ...